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八师石河子市创城办窗口督查组第三轮督查通报

按照创城指挥部统一部署，创城办窗口督查组对照全国文明城市测评体系标准，按照突出重点、分类对标、精准督查的原则，用16个工作日对银行、工商、税务、邮政、通讯、保险、消防、质监、电热燃气、自来水、火车站、机场、政务大厅、二医院等在内的14个窗口行业进行了第三轮实地暗访督查，对公安、医疗系统的创城工作进行了“回头看”。同时，对92个机关有关部局及窗口服务单位的投诉处理机制开展专项督查工作。在此基础上，按照同质同类、同行平等的原则，对全市范围内230家窗口服务单位、医院、社区卫生服务站及公安局所属的业务大厅、户政大厅、派出所、便民警务站存在的问题进行情况汇总、分类排名。现将督查与排名情况通报如下：

一、督查与排名情况

（一）窗口行业督查与整体排名情况

通过对14个窗口行业的40家责任单位实地暗访督查，行业中共性、突出的问题未得到彻底整改，主要表现在：

一是窗口单位被动参与创城工作的现象仍然存在，行业对标自查自纠、以点带面、举一反三主动作为的能力有待进一步激发。这也是整个窗口行业创城工作推进不够快、问题得不到彻底整改的主要原因。

二是窗口单位细节不细、细节不实的现象仍然存在，创城宣传教育、投诉处理机制、便民服务设施、温馨提示及工作人员文明用语、微笑服务、工装工牌、去向牌等细节还经不起检查，行业精细化管理程度有待进一步提高。

具体排名如下：

（二）分类督查与排名情况

1、对银监局负责的11家银行督查，具体排名如下：

2、对保险协会负责的14家保险公司督查，具体排名如下：

3、对3家通讯行业督查，具体排名如下：

4、对公安局所属21个业务及户政办事服务大厅、派出所督查，具体排名如下:

5、对公安局所属19个便民警务站及公安检查站督查，具体排名如下：

6、对卫生局负责的16家医院督查，具体排名如下：

7、对卫生局负责的40个社区卫生服务站督查，具体排名如下：

8、对92个机关有关部局及窗口服务单位投诉处理机制专项督查，具体排名如下：

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